FAQ

Użytkownikami systemu LajkBike mogą być osoby:

• pełnoletnie,
• zamieszkujące teren Krakowa,
• posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

Pamiętaj także, że rowery przeznaczone są dla osób o wzroście od 1,50 – 2,00 m oraz dla maksymalnego obciążenia 120kg (łącznie z bagażem).

Cennik Lajkbike obowiązujący od stycznia 2025 r.  został przyjęty uchwałą nr XIV/349/24 Rady Miasta Krakowa z dnia 20 listopada 2024 r. w sprawie ustalenia wysokości opłat za korzystanie z miejskiej długoterminowej wypożyczalni rowerów LajkBike.

Stawka za miesięczne wypożyczenie tradycyjnego roweru w systemie od stycznia 2025 roku wynosi 33 zł.

Wynajem rowerów elektrycznych od stycznia 2025 możliwy jest w wersji z miesięcznym limitem kilometrów w cenie 89 zł  oraz w wersji bez limitu w cenie 499 zł . Druga znacznie wyższa stawka jest kierowana do osób, które zamierzają wykorzystywać rower do dłuższych codziennych podróży i miesięcznie planują pokonanie ponad 900km. Z uwagi na zwiększone koszty utrzymania, koszty wynajmu rowerów w tym przypadku także zostały przyjęte na znacznie wyższym poziomie.

Do płatności internetowych doliczana jest opłata za realizację płatności (0,59 zł) . Opłaty za realizację płatności od 2 stycznia 2024r. ponosić będzie Użytkownik.

Kaucja wynosi:

• dla roweru standardowego – 100 zł brutto,
• dla roweru ze wspomaganiem elektrycznym – 500 zł brutto.

Kaucja zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 14 dni po zakończeniu wypożyczania, jeśli rower zostanie zwrócony zgodnie z umową oraz bez uszkodzeń.

Rowery LajkBike są przeznaczone tylko do użytku niekomercyjnego – wykonywanie pracy zarobkowej przy użyciu rowerów LajkBike ( np. realizacja dostaw) jest zabronione.

W cenie abonamentu LajkBike otrzymujesz nie tylko rower na wyłączność, masz także zapewnioną usługę naprawy usterek.

Zgłoszenia usterek są możliwe za pośrednictwem opcji „Zgłoś usterki” w  Panelu Użytkownika. Dokonamy naprawy wszystkich usterek zgłoszonych w trakcie trwania abonamentu.

Po zgłoszeniu usterki dostarcz rower do naszego serwisu lub pozostaw go w ogólnodostępnym miejscu na terenie Gminy Miejskiej Kraków (zawsze pamiętaj o zabezpieczaniu roweru!).

Naprawimy usterkę tak szybko jak będzie to możliwe, nie dłużej niż :

• w ciągu 2 dni roboczych od dostarczenia roweru do serwisu ZTP w godzinach jego
  pracy, po uprzednim przekazaniu zgłoszenia o usterce w Portalu Użytkownika,
• w ciągu 4 dni roboczych od przekazania zgłoszenia, w przypadku zabrania roweru
  przez serwis ZTP z lokalizacji wskazanej przez Użytkownika.

Jedynie w uzasadnionych przypadkach, w których naprawa usterki będzie wymagała dłuższego czasu, zostaniesz o tym poinformowany a Twój abonament zostanie wysłużony.

Kiedy rower będzie gotowy do odbioru dostaniesz SMS-a i odbierzesz go z miejsca, które zostało wskazane przez Ciebie w formularzu (serwis, parkingi P&R, ul. Wielopole 1).

Zgodnie z definicją przyjętą w Regulaminie systemu pod pojęciem usterki rozumiemy losowy defekt powstały wskutek normalnego korzystania roweru lub baterii (m.in. przebita dętka, zużyte klocki hamulcowe, zużyty/urwany łańcuch, rozregulowana przerzutka, pęknięta szprycha, scentrowane koło).

Od stycznia 2025 r. na rowerze LajkBike możesz poruszać się na terenie Krakowa oraz strefy buforowej obejmującej teren gmin sąsiednich.

W przypadku kradzieży roweru lub baterii, jesteś zobowiązany niezwłocznie zgłosić ten fakt ZTP oraz policji. W takiej sytuacji powinieneś przekazać nam klucze do blokady i/lub baterii oraz poinformować o wszystkich okolicznościach kradzieży roweru.

Jako użytkownik akceptując regulamin systemu jesteś także zobowiązany, aby ściśle współpracować z ZTP i policją w celu odnalezienia roweru i wykrycia sprawcy.

Jeżeli w toku postepowania okaże się, że rower nie został zabezpieczony przed kradzieżą zgodnie z Regulaminem,  ZTP ma prawo obciążyć Cię kwotą odpowiadającą pełnej wartości roweru w wysokości opłaty dodatkowej podanej w umowie.

Rower możesz przechowywać na terenach prywatnych, jak i na ulicy lub w innych ogólnie dostępnych miejscach. W takich sytuacjach każdorazowo pamiętaj o właściwym jego zabezpieczeniu poprzez blokadę tylnego koła oraz przymocowanie ramy roweru dołączonym łańcuchem do stojaka rowerowego lub uchwytu  trwale przymocowanego do gruntu.

Płatności internetowe obsługiwane przez KIR są podstawową formą regulowania opłat w systemie.  Jeśli użytkownik nie może dokonać płatności internetowych (np. KIR nie obsługuje Banku, z którego użytkownik korzysta) prosimy o przesłanie zgłoszenia „Proszę o włączenie przelewu tradycyjnego” poprzez formularz kontaktowy „Zgłoś uwagi” dostępny w Panelu Użytkownika. W takiej sytuacji stworzymy nowe zamówienie do opłacenia za pomocą przelewu (w Panelu Użytkownika podany zostanie numer konta do realizacji płatności).

Kolejność podpisywania pierwszych umów z użytkownikami, którzy złożyli formularze kontaktowe pomiędzy 17 sierpnia a 1 września, została ustalona w ramach losowania, które odbyło się 4 września (wyniki losowania).

Od 23 października 2023 r. wnioski o wynajem rowerów tradycyjnych rozpatrywane są na podstawie kolejności zgłoszeń.

Od 2 stycznia 2024 r. wnioski o wynajem zarówno rowerów tradycyjnych jak i rowerów ze wspomaganiem elektrycznym rozpatrywane  będą  na podstawie kolejności zgłoszeń.

Konto w Panelu Użytkownika jest aktywowane tylko użytkownikom, dla których jest dostępny rower i do których zostały wysłane wiadomości z informacją o możliwości dokonania przedpłaty za abonament i kaucję.

Po wysłaniu formularzy rejestracyjnych na początku wszystkie konta są nieaktywne.

Obecnie z uwagi na kolejkę oczekujących nie ma możliwości przedłużenia wypożyczenia. 

Aby ponownie wypożyczyć rower po jego zwrocie:

1.  W Panelu Użytkownika wybierz  opcję „Wypożycz ponownie”, wybierz typ i długość abonamentu.
2. Po otrzymaniu wniosku BOK LajkBike przygotowuje zamówienie dla przedpłaty na wybrany typ abonamentu.
3. Po potwierdzeniu opłacenia zamówienia należy ustalić termin odbioru roweru i podpisania umowy.

Aby ponownie wypożyczyć rower:

1.  W Panelu Użytkownika wybierz  opcję „Wypożycz ponownie”, wybierz typ i długość abonamentu.
2. Po otrzymaniu wniosku BOK LajkBike przygotowuje zamówienie dla przedpłaty na wybrany typ abonamentu.
3. Po potwierdzeniu opłacenia zamówienia należy ustalić termin odbioru roweru i podpisania umowy.

Aby zarezerwować termin odbioru roweru:

• zaloguj się do Panelu Użytkownika LajkBike, kliknij w „Rezerwacja odbioru”,
• wybierz dostępną datę i godzinę,
• potwierdzenie terminu odbioru roweru otrzymasz mailem i smsem,
• w przypadku problemów zadzwoń do BOK LajkBike na numer 12 616 86 76 od pon. do pt. w godz. 8.00-15.00, w innych terminach napisz na lajkbike@ztp.krakow.pl.

Pamiętaj!

• termin odbioru musisz wskazać maksymalnie do 14 dni od otrzymania informacji o realizacji płatności,
• jeśli nie zdecydujesz się na odbiór roweru, prosimy o maila na lajkbike@ztp.krakow.pl – zwrócimy całość wpłaconych środków do 14 dni.
• od stycznia 2024r. rowery są wydawane na podstawie kolejności zgłoszeń.

Rower możesz przywieźć do serwisu albo zostawić do odbioru przez naszą ekipę w którymś z punktów, który najbardziej Ci odpowiada.
W Panelu Użytkownika wybierz opcję „Przegląd roweru” i wypełnij formularz zgłoszeniowy.

Jeśli planujesz zostawić swój rower w którymś z punktów:

• przyjedź do punktu, zostaw rower i zrób mu zdjęcie – dołączysz je do formularza
• wypełnij formularz zgłoszenia PO zostawieniu roweru,
• rower przeglądniemy i odwieziemy do wybranego punktu odbioru w max 4 dni robocze,
• kiedy rower będzie gotowy do odbioru otrzymasz smsa,
• odbierz go z punktu odbioru jak najszybciej.

            Jeśli planujesz przyjechać do serwisu:

• wypełnij formularz PRZED przyjechaniem do serwisu,
• w komentarzu podaj planowaną datę i godzinę przyjazdu do serwisu
• przyjedź do serwisu – rower przeglądniemy w max 2 dni robocze,
• kiedy rower będzie gotowy do odbioru otrzymasz smsa,
• odbierz go z serwisu lub punktu odbioru jak najszybciej.